Soporte Técnico
AggreGate impulsa la infraestructura de misión crítica de su negocio. El tiempo de actividad significa ingresos y, lo que es más importante, tiempo de inactividad significa problemas, pérdidas financieras y agravamiento para sus clientes y su personal. Es por eso que nuestros gurús de soporte técnico están ahí para ayudarlo a resolver su problema de manera correcta, aquí y ahora.
Nota: la sección de soporte de autoservicio está disponible aquí.
El soporte no es gratuito, pero obtienes una gran disponibilidad a cambio. Usamos un sistema de ticket de soporte de fortaleza industrial para asegurarnos de que su llamada de soporte sea manejada profesionalmente y no se pierda nada en el camino.
Nuestros ingenieros de soporte son personas reales, como usted. No creemos en dejar que te sientas como si estuvieras lidiando con una gran corporación sin rostro. Si está utilizando servicios profesionales, se le asignará un técnico de soporte dedicado y manejará personalmente todas sus llamadas de soporte. Nuestros ingenieros de soporte firman sus correos electrónicos con sus nombres reales, no un alias anónimo como "Support-17". Conocerás a tu ingeniero, y él te conocerá como cliente y a tu configuración particular.
Los paquetes de servicios profesionales por hora incluyen:
| Consultoría de diseño de sistemas | Auditoría de rendimiento y seguridad |
| Soporte de teléfono y vídeo conferencia con sesiones para compartir pantalla | Eliminación de accidentes causados por acciones inapropiadas de los clientes |
| Guía de Implementación y administración | Localización de accidentes causados por hardware y fallas de software de terceros |
| Actualizaciones remotas de software | Migración de la instalación del cliente a otras plataformas de hardware y servidores de bases de datos |
| Administración y configuración del sistema | Desarrollo personalizado (controladores, complementos, widgets, informes, etc.) |
| Personalizadas Sesiones de entrenamiento |
Actualizar notificaciones, últimas versiones y paquetes de mantenimiento
AggreGate es un sistema en evolución. Nuevas funciones se agregan constantemente. Nuestro equipo de desarrollo analiza periódicamente las necesidades y las solicitudes de los clientes, facilitando lo que el cliente realmente desea hacer. Los Partners valiosos tienen una forma directa de influir en la hoja de ruta de la plataforma.
La seguridad siempre es una preocupación, también. Estamos constantemente en busca de agujeros de seguridad, parches de problemas y soluciones. Los usuarios de AggreGate reciben notificaciones inmediatas por correo electrónico sobre cualquier parche y nuevas versiones menores, accediendo libremente a ellas en la web.
