Удаленная помощь
Специалисты AggreGate могут дистанционно подключаться к системе заказчика для диагностики проблем, консультаций, настройки и выполнения других технических работ. Удаленная помощь оказывается в рамках технической поддержки или Professional Services — в зависимости от характера задачи и условий действующего сервисного контракта.
Техническая поддержка
В рамках технической поддержки наши инженеры могут подключаться к инсталляции AggreGate для диагностики и решения зарегистрированных технических проблем.
Удаленное подключение может использоваться для анализа конфигурации и журналов системы, диагностики ошибок и определения причин некорректной работы платформы.
Объем и сроки оказания помощи определяются условиями действующего договора технической поддержки.
Professional Services
Если задача связана с настройкой и администрированием конкретной системы заказчика, внедрением, интеграцией, архитектурой решения, анализом производительности или оптимизацией, такие работы могут выполняться удаленно в рамках Professional Services.
Наши специалисты могут помочь технической команде заказчика с настройкой AggreGate, анализом существующей конфигурации, поиском узких мест и другими задачами, требующими работы непосредственно с клиентской системой.
Состав и объем работ определяются индивидуально в зависимости от задачи.
