Удалённая помощь
Несмотря на то, что AggreGate получает данные из физического оборудования, их дальнейшее хранение, обработка и визуализация является вопросом настройки системы. Это позволяет нашим инженерам оказывать удалённую помощь по телефону, а также при помощи Skype, TeamViewer, GoToMeeting, WebEx, Zoom, Google Hangouts и других подобных решений.
Помощь при внедрении и администрировании
Услуга «Сопровождаемая инсталляция» предполагает наблюдение наших специалистов за каждым этапом инсталляции и настройки. Они проведут вас через весь процесс от запуска инсталлятора и включения питания устройств до полностью работающей системы. Для этого применяется Skype и совместное использование экрана.
Удалённый мониторинг клиентских инсталляций
Даже если сервер AggreGate установлен у вас в офисе или у вашего провайдера, существует возможность его удалённого мониторинга. Наши специалисты могут удалённо диагностировать работоспособность и производительность системы, и сообщать вам в случае каких-либо проблем, а также заранее давать рекомендации при необходимости апгрейдов. Это позволяет вам не задумываться о поддержке инфраструктуры и сосредоточиться на решении проблем вашего бизнеса.
Наши сотрудники могут также помочь с анализом файлов журналирования AggreGate, чтобы понять базовые причины возникающих регулярно трудностей.
Удалённый мониторинг ваших инсталляций также может быть полезен для поиска проблем с производительностью. Предположим, вы только что установили AggreGate на предприятии, подключили некоторое количество устройств, и на данный момент довольны его производительностью. Однако с подключением новых устройств и добавлением нового функционала система стала работать слишком медленно, и вы хотите разобраться в проблеме. Наши инженеры технической поддержки помогут выяснить причину, вызвавшую деградацию производительности, и устранить её.
