Интеграция с Service Desk и Helpdesk
Большие организации, использующие AggreGate Network Manager, не обрабатывают оповещения напрямую в системе мониторинга и управления. Вместо этого, предупреждения автоматически преобразуются в заявки и пересылаются в систему Service Desk для дальнейшей обработки. Процесс обработки заявок сотрудниками построен очень гибко, он может включать в себя несколько очередей заявок, блокировку, эскалацию и т.д.
Network Manager предлагает большое количество методов интеграции со сторонними системами Helpdesk и Service Desk:
| Используемые методы интеграции подходят для большого количества известных коммерческих и бесплатных систем |
| Отправка стандартных почтовых уведомлений для обработки системами Service Desk |
| Отправка нестандартных почтовых сообщений в Service Desk совместно с корректирующими действиями тревоги AggreGate |
| Отправка принятых Syslog сообщений или SNMP ловушек, которые будут получены системой Service Desk и конвертированы в заявку |
| Выполнение скрипта, который подключается к helpdesk серверу, используя его API, и вводит новую заявку. |
Инвентаризация сети и актуализация базы данных управления конфигурацией
Основные системы Service Desk имеют внутренние базы данных управления конфигурациями (CMDB). Эти базы данных содержат информацию об ИТ активах.
В CMDB вручную заносятся данные о "пассивных" (не подключённых) активах. В добавок к этому большинство Service Desk систем могут периодически сканировать сегменты сети, получая информацию о доступных аппаратных и программных средствах. Это сканирование производится с центрального Service Desk сервера, поэтому оно имеет ограниченный доступ к ИТ инфраструктуре компании.
AggreGate Network Manager может активно актуализировать CMDB в интегрированной системе Service Desk путём предоставления подробной информации, собранной с нескольких серверов, объединенных в распределённой установке:
| Модели, марки, серийные номера и другие свойства активного сетевого оборудования |
| Аппаратная конфигурация серверов и рабочих станций (процессоров, памяти, дисков и т.д.) |
| Конфигурация и состояние сетевых принтеров |
| Информация об установленном ПО и обновлениях операционной системы |
