Управление инцидентами и ситуациями
Традиционное управление большим предприятием, как правило, крайне инертно. Тем не менее, цифровая эпоха сделала более гибкими даже самые консервативные рынки - теперь операционные менеджеры получают данные практически в реальном времени.
Постоянная отчётность и помощь в принятии решений становятся особенно важными в чрезвычайных ситуациях, когда каждая секунда на счету, а системе требуется выполнить множество корректирующих действий.
Как правило, в подобных сценариях AggreGate играет роль зонтичного решения. Платформа выступает в качестве промежуточного ПО, агрегируя инциденты со множества разнородных систем мониторинга, управления и контроля нижнего уровня. Часть этих событий может быть по-прежнему напрямую связана с физическими активами, такими как пожарная сигнализация или турникет.
Выступая в качестве сердца ситуационного центра, AggreGate решает полный спектр задач по управлению инцидентами и их анализу, корреляции событий и управлению рабочими группами.
Единая платформа управления и контроля
Корпоративный центр управления обеспечивает быструю, надёжную и точную реакцию на любое критическое событие, автоматические профилактические и восстановительные процедуры, а также структурирует ежедневную операционную деятельность. Возможности AggreGate по контролю процессов и оркестрации данных делают его отличным решением для управления и контроля критическими инфраструктурами, такими как порты, аэропорты, тяжёлая промышленность, производство и дистрибуция энергии, а также координационные центры умных/безопасных городов.
Осведомлённость о ситуации
Обеспечивая сквозную видимость всей инфраструктуры и предоставляя мощные аналитические возможности, AggreGate оптимизирует процесс принятия решений, предлагая наглядную информацию о тенденциях, текущем состоянии и прогнозах о внештатных ситуациях на каждой из подсистем предприятия. Управляемая событиями архитектура системы гарантирует, что типовое время получения информации измеряется в секундах даже для крупных распределённых предприятий.
Восстановление после инцидентов
Интерактивные рабочие процессы AggreGate позволяют создавать структурированные и сложные сценарии обработки инцидентов. Эксплуатационные команды и руководство шаг за шагом выполняют предлагаемые системой действия, построенные на основе соответствующих официальных регламентов. Ненаблюдаемая часть процессов обработки инцидента может включать в себя передачу уведомлений, передачу информации об инциденте властям и применение автоматических корректирующих действий.
Корреляция событий и поиск первопричин
Платформа сопоставляет миллионы поступающих событий и определяет наиболее важные из них. Затем она может использовать другие инструменты управления событиями и аналитические модули, чтобы выяснить первопричину, будь то другие события с гораздо более низким приоритетом или состояние некоторых инфраструктурных компонентов. Основная идея заключается в том, чтобы избежать огромного потока событий даже в случае широкомасштабных катастрофических ситуаций, когда особенно важны быстрые реакции на первопричину отказа.
Аудит инцидентов
AggreGate отслеживает события, изменения метрик или состояния объектов и действия оператора, как внешние, так и генерируемые системными компонентами. В них содержится подробная информация для пост-событийного анализа самой ситуации и действий, предпринятых для её предотвращения или устранения.
Комплексная система управления безопасностью
PSIM - довольно специфический тип систем управления инцидентами, связанный с мониторингом и управлением событиями, которые генерирует система управления безопасностью. Возможности AggreGate в области контроля физического доступа, общего мониторинга инфраструктуры и интеграции с системами видеонаблюдения и видеоаналитики делают его серьезным игроком на рынке решений PSIM. Он особенно хорошо сочетается со сценарием “зонтичного” мониторинга и управления, в рамках которого AggreGate осуществляет централизованный контроль систем физической безопасности нижнего уровня от разных производителей.
Визуализация на основе карт
Многослойные карты, отображающие объекты, пути, топологии и геометки, являются основой инструментальных панелей самого высокого уровня в большинстве проектов по управлению инцидентами. Карты могут быть обогащены любыми настраиваемыми элементами управления для фильтрации контента и настройки режима отображения - например, переключение между Картами Google, OSM, Bing Maps и т. д.
Поддержка видеостен
Единая консоль AggreGate - это кроссплатформенное приложение, которое великолепно подходит для реализации видеостен в ситуационных центрах. Он может даже заменить собой операционную систему, ограничив оператору доступ к другим приложениям и элементам ОС на дисплеях, отображающих критическую информацию.
Оповещения о чрезвычайных ситуациях
Поддержка высокоскоростных протоколов обмена сообщениями, таких как SMPP, XMPP и MQTT, крайне важна, когда речь идёт о доставке огромного количества сообщений в короткий период времени. Списки получателей, настройки уведомлений и содержимое сообщений - всем этим можно гибко управлять с помощью платформы. Платформа также поддерживает прямое подключение модема для обмена SMS-сообщениями, что позволяет отправлять оповещения даже при потере сетевого соединения с сервером.
Управление рабочими бригадами
AggreGate взаимодействует с мобильными приложениями, используемыми инженерами полевых служб. Он перенаправляет новые заявки к соответствующим рабочим группам, а также собирает и сохраняет результаты выполнения заявок, включая мультимедиа-файлы (например, фото и видео до и после ремонта). Наконец, он осуществляет мониторинг полевых бригад и автоматизирует логистику и распределение нарядов между бригадами.
Промежуточное ПО для управления инцидентами
В крупных инсталляциях AggreGate обычно используется как промежуточное программное обеспечение между системами автоматизации, управления ИТ-инфраструктурой, управления зданием и сервисами поддержки пользователей, такими как ITSM, CMMS, Helpdesk или Service Desk. При этом сценарии использования AggreGate собирает и консолидирует тревоги с разнородных систем мониторинга и управления, нормализует и обогащает их данными из систем инвентаризации, а затем перенаправляет обогащённые тревоги в ITSM для конвертации в заявки и запросы на техобслуживание.
Эти заявки затем отслеживаются AggreGate и иногда закрываются автоматически после деактивации соответствующей тревоги.
