Поддержка клиентов
AggreGate управляет важнейшей для вашего бизнеса инфраструктурой. Круглосуточная доступность сервисов означает максимальную прибыль, и наоборот, приостановка обслуживания приводит к финансовым потерям и неудовольствию клиентов. Именно поэтому цель наших сотрудников отдела технической поддержки – решить вашу проблему прямо здесь и сейчас.
Примечание: документация, форум и другие средства для самостоятельного получения технической поддержки сосредоточены здесь.
Техническая поддержка не бесплатна, но взамен вы получаете её постоянную доступность. Мы используем профессиональную систему поддержки клиентов, чтобы не допустить задержек в обработке заявок.
Наши технические специалисты – реальные люди, как и вы. Мы не верим, что можно получать удовольствие от взаимодействия с большой безликой корпорацией. Наши инженеры подписываются реальными именами, а не анонимными псевдонимами вроде «Техподдержка-17». Для вашего проекта будет назначен отдельный инженер службы техподдержки. Впоследствии вы будете всегда иметь дело с человеком, который уже в курсе ваших специфических задач и особенностей вашей инсталляции.
Пакеты почасовых профессиональных услуг включают:
| Консультирование по архитектурному дизайну системы | Аудит безопасности и производительности |
| Поддержка по телефону и Skype с совместным использованием экрана | Устранение инцидентов, произошедших из-за неверных действий пользователей |
| Пошаговая помощь по развёртыванию и администрированию системы | Локализация инцидентов, произошедших из-за отказа оборудования и стороннего ПО |
| Удалённое обновление системы | Миграция инсталляции системы на другие аппаратные платформы и СУБД |
| Настройка и администрирование системы | Специализированная разработка (драйвера, плагины, виджеты, отчеты, и т.д.) |
| Персонализированные тренинги |
Получение новых релизов и пакетов обновлений
AggreGate быстро развивается, и в систему постоянно добавляются новые возможности. Наш коллектив разработчиков постоянно анализирует текущие потребности и запросы клиентов, чтобы заранее добавлять поддержку необходимых функций.
Кроме того, одним из важных аспектов является безопасность системы: в случае обнаружения уязвимостей мы быстро выпускаем исправляющие их обновления. Пользователи AggreGate получают оповещения о выходе минорных обновлений по электронной почте и могут бесплатно скачать их с официального веб-сайта.
