Управление бизнес-сервисами
В отличие от операторов связи, корпорации не получают прибыль непосредственно от их IT-инфраструктуры. Она является основой бизнес-сервисов компании, которые, в свою очередь, влияют на эффективность работы всего бизнеса.
Таким образом, мониторинг и управление ИТ инфраструктурой является многоуровневым:
| Мониторинг оборудования инфраструктуры (серверы, роутеры, коммутаторы принтеры и т.д.) |
| Мониторинг приложений (мониторинг работоспособности веб-сервера, почтового сервера) |
| Консолидация мониторинга (кластер или ферма веб-серверов) |
| Мониторинг бизнес-сервисов (мониторинг процесса онлайн заказа билетов) |
Компьютеры в сети и запущенные приложения могут прекрасно контролироваться средствами, доступными «из коробки». Их мониторинг сводится к проактивному предсказанию негативных трендов показателей эффективности и реакции на выход за пределы пороговых значений. Список этих показателей хорошо известен, и большинство хостов и приложений готовы предоставить их по стандартным протоколам.
Каждая бизнес-услуга уникальна. Она зависит от множества факторов, таких как работа устройств, сети и приложений, поэтому их работоспособность напрямую влияет на доступность этой услуги. Тем не менее, нет никакой «волшебной формулы», которая описывает их связь. Например, если критически важная служба зависит от работы кластера серверов приложений, то выход из строя какого-то одного сервера не скажется на работе этой службы. Настройка нового сервиса «всего за несколько кликов по серверам и приложениям» - это хороший маркетинговый ход, однако реально существующие бизнес-процессы, как правило, крайне сложны и требуют гораздо более серьёзного инструментария для их цифровизации.
Большинство служб развёрнуты на оборудовании различных производителей, что делает средства мониторинга, предлагаемые самими производителями оборудования, неэффективными для контроля такой службы в целом.
Моделирование сервисов
AggreGate Network Manager предоставляет богатый выбор инструментов для моделирования агрегированных показателей эффективности самых сложных бизнес-услуг и сопоставления их с ресурсами инфраструктуры:
| Большой набор драйверов устройств для получения исходных данных практически из любого из известных типов источников данных |
| Язык выражений для оценки состояния пользовательских показателей эффективности сетевых узлов и приложений |
| Язык запросов для извлечения информации из похожих элементов и объединения с произвольными структурами данных на сервере для дальнейшего анализа |
| Модели для описания услуг с помощью пользовательских свойств, операций и событий, а также динамически выполняемых правил, которые связывают их с источниками данных |
Как только моделирования бизнес-сервиса закончено, средства обработки и визуализации данных AggreGate (такие, как тревоги, отчёты или инструментальные панели) могут быть использованы для мониторинга и обслуживания модели в режиме реального времени. События модели могут быть обработаны так же, как и обычные события в сети, статистика производительности сервиса будет сохранена, и его статус может быть визуализирован при помощи пользовательских виджетов, созданных в редакторе интерфейсов AggreGate.
Моделирование бизнес-сервисов обеспечивает понимание влияния IT-ресурсов на уровень обслуживания и позволяет улучшить его качество.
Мониторинг SLA
Кроме высокой доступности, большинство бизнес-услуг должны иметь соглашение об уровне обслуживания (Service Level Agreements, SLA). Эти соглашения часто прописаны в контракте, и их нарушение может вылиться в финансовые и репутационные потери.
Индикаторы статуса и производительности уже смоделированы в AggreGate Network Manager и могут использоваться для оперативного контроля за выполнением требования по уровню обслуживания. Это позволит:
| Немедленно реагировать на внезапные нарушения SLA, уведомляя операторов системы | Планировать мощности ресурсов для обеспечения долгосрочного соответствия уровня обслуживания |
| Оценивать влияние сбоев в ИТ инфраструктуре на бизнес-процессы | Прогнозировать дату нарушении SLA и информировать системных администраторов заранее |
| Собирать статистику SLA для отчётности | Определять возможности миграции, консолидации и уменьшения стоимости лицензий |
| Визуализировать доступность и качество бизнес-услуг |
